Доставка СДЭК по всей России
Amore di Mare

Гарантия и возврат

Официальная гарантия производителя до 25 лет, возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней и честное решение по браку. Всё в рамках закона «О защите прав потребителей».

Гарантия до 25 лет

Официальная гарантия производителя на всю оригинальную продукцию.

14 дней на возврат

Товар надлежащего качества можно вернуть в течение 14 дней без объяснения причин.

Деньги — за 10 дней

Возврат средств тем же способом, которым была оплата.

Гарантия производителя

На всю продукцию распространяется официальная гарантия. Гарантийный срок и условия указываются в гарантийном талоне или паспорте изделия. Гарантия начинается со дня получения товара.

Что покрывает гарантия

  • Заводские дефекты материалов и изготовления
  • Скрытые недостатки, проявившиеся в гарантийный срок
  • Неисправность функциональных элементов (арматура, механизм смыва, микролифт)

Гарантия не действует, если

  • •Нарушены правила монтажа, эксплуатации и обслуживания
  • •Есть механические повреждения, возникшие после получения товара
  • •Товар использовался не по назначению
  • •Повреждения вызваны некачественной водой при отсутствии фильтров грубой и тонкой очистки
  • •Повреждения — следствие действий третьих лиц или форс-мажора

Возврат товара надлежащего качества

Вы купили товар онлайн и он не подошёл? По статье 26.1 закона «О защите прав потребителей» при дистанционной покупке можно вернуть товар надлежащего качества — мы даём на это 14 дней с момента получения, без объяснения причин.

Важно: «перечень невозвратных товаров», который действует в обычных магазинах, при покупке через интернет не применяется. Поэтому сантехнику, купленную у нас онлайн, вернуть можно — при соблюдении условий ниже.

Условия возврата

  • Товар не был в употреблении и не устанавливался
  • Сохранены товарный вид, потребительские свойства, заводская упаковка, пломбы и ярлыки
  • Есть документ, подтверждающий покупку (чек, накладная, номер заказа)
  • Не истёк срок 14 дней с момента получения товара

Обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает покупатель. Деньги возвращаем в течение 10 дней с момента получения товара тем же способом, которым была произведена оплата.

Если товар с браком

Обнаружили заводской дефект? В течение гарантийного срока по статьям 18–24 закона «О защите прав потребителей» вы можете выбрать любой из вариантов:

Вернуть деньги

Полный возврат стоимости товара

Заменить товар

На такой же или аналогичный без доплаты

Отремонтировать

Бесплатное устранение дефекта

Обратную доставку бракованного товара оплачиваем мы. Сантехника Amore di Mare, GROHE, TECE, Geberit не относится к технически сложным товарам, поэтому заявить о дефекте можно в течение всего гарантийного срока, а не только в первые дни.

Обязательно осмотрите товар при получении

Керамика — хрупкий товар. Вскройте упаковку при курьере или в пункте выдачи и проверьте изделие на сколы и трещины. Если обнаружили повреждение — зафиксируйте его в акте СДЭК и не подписывайте получение. После подписания доказать транспортное повреждение значительно сложнее.

Подробнее о доставке и приёмке →

Как оформить возврат

1

Свяжитесь с нами

Позвоните или напишите на почту, опишите товар и причину. Для брака приложите фото/видео.

2

Согласуем возврат

Подтвердим условия, подскажем адрес и способ отправки. Рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней.

3

Отправьте товар

Верните изделие в сохранном виде с документом о покупке (удобнее всего — СДЭК).

4

Получите деньги

После получения и проверки товара вернём средства в течение 10 дней тем же способом оплаты.

Частые вопросы

Можно ли вернуть сантехнику, если она не подошла?
Да. При покупке в интернет-магазине (дистанционно) вы вправе вернуть товар надлежащего качества — мы даём на это 14 дней после получения, без объяснения причин. Товар не должен быть в употреблении, должны быть сохранены товарный вид, заводская упаковка, пломбы и ярлыки, а также документ о покупке.
Правда ли, что сантехнику нельзя вернуть?
Это верно только для офлайн-магазинов: там действует перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату. При покупке через интернет (дистанционно) этот перечень НЕ применяется — вернуть можно практически любой товар надлежащего качества в течение 14 дней при сохранении товарного вида.
Что делать, если товар с заводским браком?
Сообщите нам в течение гарантийного срока — приложите фото/видео дефекта и подтверждение покупки. По вашему выбору мы вернём деньги, заменим товар на аналогичный или организуем ремонт (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Обратную доставку бракованного товара оплачиваем мы.
Сколько действует гарантия?
Гарантийный срок устанавливает производитель и указывает в гарантийном талоне или паспорте изделия. На фарфор и керамику Amore di Mare — до 25 лет, на механизмы (арматура, кнопки, сиденья с микролифтом) — до 10 лет, на GROHE/TECE/Geberit — от 5 до 10 лет в зависимости от модели.
Можно ли вернуть уже установленный товар?
Как товар надлежащего качества — нет: после монтажа изделие считается бывшим в употреблении и теряет товарный вид. Но если в установленном изделии проявился заводской дефект, он устраняется по гарантии в течение всего гарантийного срока.
За чей счёт возврат и когда вернут деньги?
При возврате товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель. При возврате брака доставку оплачиваем мы. Деньги возвращаем тем же способом, которым была оплата, в течение 10 дней с момента получения возвращённого товара.

Условия гарантии и возврата основаны на Законе РФ «О защите прав потребителей» (ст. 18–24, 26.1) и закреплены в публичной оферте (разделы 7 и 8). При расхождении формулировок приоритет имеет текст оферты.

Нужно вернуть товар или есть вопрос по гарантии?

Свяжитесь с нами — поможем оформить возврат, обмен или гарантийное обращение.

+7 (903) 449-26-69Написать на почту